Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Алиэкспресс – это огромная торговая площадка, где можно купить или продать товары различного назначения оптом и в розницу. Хотя у данного сервиса множество достоинств, но есть существенные недостатки. Случается так, что товар был оплачен, но не доставлен в указанный срок или же доставлен, но с браком. Благодаря регламенту интернет-гипермаркета решение из таких ситуаций есть. В этой статье мы рассмотрим спор на алиэкспресс, все этапы открытия, введения и закрытия его.

Что значит открыть спор на Алиэкспресс?

Каждая покупка на торговой площадке попадает под защиту программы Escrow. Это действие задумано с целью повысить сервис Алиэкспресс и справедливо решить неприятные ситуации с возвратом денег или товара.

Спор или Dispute  —  защитная функция Алиэкспресс, позволяющая потребителю вернуть все или часть денег, оплаченкогных за товар. Сумма возврата зависит от ситуации. Например, если получен товар не того качества или не тот, который был указан при оплате, то можно вернуть часть денег. В случае, если товар вообще не пришёл, то есть большая вероятность возврата всей суммы, потраченной на него.

Как выиграть спор?

Для того чтобы выиграть как можно больше из спора, важно максимально детально изложить суть проблемы. В помощь будут фотографии, видео, подробные описания. В общем, чем больше доказательств, тем вероятнее возврат финансовых средств.

Когда и в каких случаях нужно открывать спор на Алиэкспресс

Причин для открытия диспута на Алиэкспресс не так-то много. Вот основные из них:

  • Товар другого цвета, размера или материала;
  • Не функционирует надлежащим образом;
  • Низкое качество товара;
  • Поддельный товар;
  • Меньшее количество, чем было заказано;
  • Пустая посылка;
  • Сломанный товар;
  • Не указанная в заказе платная доставка;
  • Товар пришёл в указанный срок и хорошего качества, но покупатель хочет вернуть, оплатив обратную доставку.

По любой из этих причин можно открывать спор уже на шестой день после отправки заказа и до закрытия, время которого показывает таймер. На электронную почту приходят автоматически уведомления об истечении срока защиты заказа. Если защита не истекла, то продавец скорее всего продлит её. В любой момент можно обострить спор, и он будет действовать до закрытия.

За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс

Когда же нужно открывать спор? Как писалось выше, сервис присылает на электронную почту уведомления об истечении срока защиты товара. Лучше всего открыть диспут за 5 дней до закрытия защиты, так как с этого момента таймер будет отсчитывать срок, продавец может отписаться, отклонить спор или проигнорировать его. А по истечению срока спор закроется в сторону покупателя, если до этого момента продавец не ответил.

В случае, если вы не успеете открыть спор до последнего срока, то деньги автоматически перейдут на счёт продавца. Открывая диспут в последние сутки, придётся ждать ещё 5 дней для возврата средств. Продавец, в свою очередь, имеет право отклонить спор и не согласиться с ним, поэтому потребуются доказательства и деньги вернуть так быстро не получится.

На каком языке вести спор?

Введение спора на Алиэкспресс рекомендуется проводить на английском языке, так как его проще перевести при помощи онлайн-переводчика, да и многие обладают базовыми знаниями. Форма спора уже доступна на русском, но диалог лучше вести всё же на английском, чтобы было проще и продавцу, и покупателю. Текст лучше строить из коротких фраз, которые будут нести всю суть претензий к товару. Автоматический переводчик не сможет передать китайцам всех тонкостей русской речи.

Ведение спора: как правильно вести спор на Алиэкспресс

Спор, он же диспут, является способом разрешения конфликта между покупателем и продавцом при невыполнении обязательств второго. Большинство споров решаются быстро путём переписки обеих сторон, в ином случае его можно обострить и тогда решение будет за администрацией торговой площадки Алиэкспресс.

Открытие спора осуществляется в несколько этапов:

Заходим в личный кабинет, потом в «Мои заказы».  На странице заказов выбираем тот заказ, который необходимо оспорить. Далее жмём на кнопку «Открыть спор», если такая есть. Если срок защиты не истёк, то графа будет высвечиваться под заказом. По истечению срока защиты деньги автоматически зачислятся на счёт продавца.
открытие спора

После нажатия кнопки перед нами появляется вот такая форма, в которой необходимо также нажать «Открыть спор».

открытый спор

Далее появится страница, где нужно указать причину спора и как можно подробнее описать проблему. Отвечаем на основные вопросы, поставив галочку возле соответствующего ответа. Первым идёт «Товар не соответствует описанию» и варианты ответа: отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу; не функционирует требующим образом; низкое качество; подделка. Следующими причинами возврата могут быть – неверное количество, товар повреждён, иная доставка. Также можно указать личные причины возврата: заказ по ошибке, не понравился или не подошёл товар и другие.

Следующий этап описания спора — сумма компенсации и описание причины возврата. Текст необходимо писать на английском языке. В описании следует максимально точно и ёмко указать суть проблемы. Поскольку при возможном обострении спора аргументированные доводы увеличат ваши шансы на возврат денег. Также на этой странице появится вопрос «Желаете ли вы вернуть товар продавцу?». Лучше ответить на него «нет», поскольку доставка обратно может обойтись достаточно дорого.

Добавление фото и видео. На этом же этапе добавляем фото и видео, которые значительно увеличивают вероятность возврата потраченных денег.

Как добавить видео, фото, переписку в спор на алиэкспресс

Если товар был доставлен, но качество, размер, цвет или материал не соответствует указанным в заказе, то после открытия спора необходимо добавить доказательства этого. Самым убедительным аргументом считается фотография хорошего качества или видео. Видео позволяет наиболее детально показать изъяны доставленного товара. Для того чтобы загрузить видео или фото в форму спора, необходимо нажать «Add video» и выбрать нужный файл на компьютере. Максимальный размер загружаемого видеофайла – 200 Мб. Далее добавленный файл появится в форме спора.

добавление видео в спор

Отправка. После указания всех подробностей, нажимаем кнопку «Отправить». Теперь спор запущен. На данном этапе его статус таков должен быть «В ожидании утверждения спора продавцом».

Также можно добавить видеофайл с видеохостинга в самой форме описания претензий в конце текста. Такой вариант предоставит доступ к файлу медиаторам Алиэкспресс. Выбрав любой из популярных хостингов, загрузите туда видео и скопируйте ссылку. Далее  скопированную ссылку необходимо вставить в форму с описанием спора.

Добавление фото и переписки происходит через кнопку «Добавить приложения».  Переписку следует заскринить, обрезать.

Вся информация по спорам и возвратам будет отображаться в личном кабинете Алиэкспресс в графе «Возвраты и споры». Дальнейшее развитие событий может быть таким:

  • Продавец соглашается с претензиями и возвращает всю сумму или часть денег;
  • Продавец игнорирует спор, по истечению определённого срока деньги зачисляются покупателю автоматически;
  • Продавец отклоняет спор и предлагает свои условия.

Первые два варианта понятны, здесь не потребуется ничего дополнительно делать. А вот с последним необходимо разобраться.

Для открытия диспута по причине не возможности отслеживания трек-кода, следует нажать «Открыть спор» и в появившемся поле указать причину  и сумму возврата денег. Далее продавец может предложить сам вернуть деньги или же игнорировать диспут, тогда через некоторое время  администрация решит его в пользу покупателя.

Как открыть спор, если подтвердили получение товара?

После подтверждения получения заказа у покупателя есть возможность оспорить его в течении 15 календарных дней. По истечению срока кнопка «Открыть спор» в графе заказа будет отсутствовать. Открывается диспут по тому же образцу, что и другие.

Как ответить продавцу в споре?

В процессе спора можно писать продавцу и отвечать на его сообщения. Для этого необходимо зайти в меню «Мои заказы» и нажать кнопку «Ведётся спор». Вся переписка ведётся в виде чата. В нижнем поле можно писать сообщения продавцу. Продавец имеет возможность ответить в течении нескольких дней. Нередко продавцы просят изменить причину спора.

Что делать, если продавец просит изменить причину спора?

Чаще всего продавцы просят изменить указанную причину покупателей, чтобы не испортить свою репутацию на Алиэкспресс. Раньше продавцы накручивали свой рейтинг, занижая цены на товары, и не отправляли заказы. Сейчас администрация торговой площадки активно борется с такими продавцами. Поэтому указанные причины могут привести к применению санкции по отношению к продавцу.

На данном ресурсе можно редактировать и изменять причину спора. А в случае, если продавец ведёт себя не корректно, то есть возможность снова указать первоначальную причину диспута. Изменять детали спора допускается 3-4 раза. При действующей защите возможность открытия и отмены спора не ограничена.

Менять причину или нет решать вам, но по опыту покупок на торговой площадке рекомендуется даже при смене причины оставлять в споре доказательства. Для того чтобы сменить данные о споре необходимо кликнуть на кнопку «Изменить детали спора» и редактировать нужный пункт. В заключение нажимаем кнопку «Отправить».

Сколько длится спор?

На переговоры покупателя и продавца в споре даётся 15 дней. Если за этот период обе стороны не пришли к общему итогу, в спор привлекается администрация торговой площадки. Дальнейшее рассмотрение претензий длиться не определённое количество дней.

Как обострить спор и привлечь администрацию Aliexpress?

В случае, когда открытый спор отклонён продавцом, покупатель может обострить спор и тем самым привлечь администрацию Алиэкспресс. Кнопка «обострить» появляется после отклонения диспута. После нажатия на неё статус заказа меняется на «Спор обострён – рассмотрение». Период рассмотрения его модерацией может длиться 15-60 дней. В это время главное не пропустить запросы модераторов о дополнительной информации. Нажав на графу «Детали  спора», можно в любом момент просмотреть текущее состояние диспута. Все запросы также автоматически отправляются на электронную почту. В процессе обострённого спора продавец может вам предлагать свои варианты решения снова. Вы в праве их принимать, отклонять или вести диспут дальше. Когда спор обретает статус «Закрыт» и «Завершён», это означает, что он был рассмотрен администрацией и решение по нему принято. Если спор закрыт в пользу покупателя, то  в той же колонке будет указана сумма возврата денег. В обратном случае, этой колонки не будет, и деньги будут зачислены продавцу. Решение администрации Алиэкспресс окончательное, поэтому повторное рассмотрение диспута невозможно.

Когда можно закрывать спор?

Закрывать спор следует тогда, когда вас устраивает всё, то есть при соглашении продавца с вашими условиями. Спор закрывается автоматически по истечению 5 дней. Возврат финансовых средств осуществляется в течение 5-15 рабочих дней. В случае, если в форме спора был указан «Возврат товара продавцу», то он закроется не ранее, чем продавец получит его.

Нововведения в правилах спора на Алиэкспресс

  1. При любом статусе спора можно неоднократно добавлять и убирать доказательства своей правоты, фотографии и видео.
  2. Есть два предложения по решению спора: частичный или полный возврат денег без обратной отправки товара продавцу и возмещение средств с возвратом товара.
  3. Есть возможность обострения спора для обеих сторон. Если стороны не пришли к согласованию в течение 7 календарных дней, то в спор вмешивается администрация Алиэкспресс автоматически.
  4. Интерфейс введения спора стал интерактивным, есть подсказки для простоты выбора действий в зависимости от конкретных причин открытия диспута по заказу.

Это основные вопросы, которыми интересуются покупатели Алиэкспресс. Данная торговая площадка по опыту часто остаётся на стороне покупателя и возвращает затраченные средства ему по известным причинам.

Похожее


Как правильно открыть спор на алиэкспресс, если не пришел товар

Как обострить спор на Алиэкспресс

Как открыть или возобновить спор на Алиэкспресс повторно

Возврат денег после спора на Алиэкспресс

Как правильно закрыть или отменить спор на Алиэкспресс

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный или некачественный
Сохраните у себя в соцсети, чтобы не потерять

Оставить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *