Как правильно открыть спор на алиэкспресс, если не пришел товар

Самый популярный интернет магазин, на котором сегодня заказывают товары миллионы людей со всей планеты – это Алиэкспресс. Там множество разных продавцов, однако за доставку товара отвечает скорее система сайта и почта. Именно администраторы выступают на защите покупателей и в случае чего помогают вернуть ваши деньги. Но как понять, что пришло время открывать спор и каким образом вообще вернуть свои средства в случае чего?

Когда открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Что же писать? Показано на рисунке ниже:

Покупатели должны знать, что открыть спор нужно до тех пор, пока срок защиты заказа не подошел к концу. Система дает автоматическую защиту абсолютно для каждого клиента и на каждый отдельный товар. Как правило за это время заказ должен прийти, клиент оценивает его качество, и в случае если оно оказывается не удовлетворительным или заказ вообще не пришёл, открывается спор.

Можно выделить целый ряд важных факторов, опираясь на которые можно выступить с претензией к продавцу и открыть в его отношении спор:

  1. Полученный вами товар оказался поврежден.
  2. На товаре присутствуют дефекты.
  3. Фото товара на сайте, и товар в реальности, значительно отличаются друг от друга.
  4. Полное несоответствие по цвету, размеру.
  5. Заказанная вами посылка не пришла, а до конца срока защиты остается всего несколько дней. В этом случае нельзя медлить ни дня, в противном случае сделать что-то будет сложно.

Опираясь на эти факторы, каждый покупатель вправе высказать свои претензии продавцу и получить от него компенсацию, либо будет продлен срок защиты заказа.

Почему товар не приходит?

Многие жалуются на то, что периодически заказывают что-то на сайте, но посылок попросту не получат. С чем это связано? На самом деле тот факт, что посылки не приходят, можно объяснить несколькими причинами и относят к ним следующее:

  1. Зачастую товар теряется по пути к вам. Особенно это происходит в тех случаях, когда пакетики маленькие.
  2. Возможно и такое, что продавец просто получил деньги, но посылку не отправил. Многие незнающие покупатели просто ждут товар, он естественно не приходят, и они забывают обо всем.
  3. К сожалению, не все честны в нашей стране и бывают такие ситуации, когда пакетики кто-то ворует.

В каждом из этих случаев клиент имеет право потребовать свои денежные средства назад. Главное не пропустить тот момент, когда срок защиты заказа подходит к концу.

Как открывать спор из-за недоставки из Алиэкспресс?

Для того чтобы открыть спор, необходимо в первую очередь авторизоваться на сайте, после чего войти на свою страницу, где есть данные о вашем заказе. Ниже представлен пример ожидаемого заказа:

Вам нужно обратить внимание на кнопки с названием – «Открыть спор» и «подтвердить получение заказа». Сразу после того, как вы оплатили свой заказ, денежные средства поступают на так называемое хранение к администрации сайта, и будут находиться там до тех пор, пока кнопка подтвердить получение не будет нажата. То есть ваш продавец не получит абсолютно ничего, пока вы не сообщите о том, что успешно получили свой заказ и ни каких претензий не имеете.

Нажмите на спор и введите ту причину, которая выпадает из предложенного списка, при желании можно дополнить его своими комментариями. После этого остается только ждать.

Если прокрутить страницу до конца, то можно будет увидеть диалоговое окно, именно там будет вестись беседа с продавцом. Как правило он предложит вам несколько вариантов развития события – заметить товар, скидки на другие покупки или полностью вернуть деньги. Завершится ваш спор тогда, когда вы примите соответствующее решение.

Продавцу как правило дается ровно три дня для того чтобы он дал свой ответ, если время истекло, но ответа так и не поступило, вы оказываетесь в выигрыше.

Вы можете обратиться и к администрации сайта, тогда претензии будут рассмотрены более детально. Для того чтобы это сделать нужно нажать на кнопку под названием «Обострить спор».

Администрации дается ровно 60 дней на принятие ответа, поэтому придется набраться терпения еще раз.

Возможные сценария развития спора после его открытия

Для того чтобы понять, как именно себя вести, чтобы в итоге выиграть начавшийся спор, нужно рассматривать данный вопрос от обратного. Во-первых, нужно ответить, могут ли администраторы сайта принять положительное решение не в пользу вас? Да, такое может быть, но при определенных причинах:

  1. Вещь пришла и не подходит вам по размеру, однако ее размер соответствует тому, что указан продавцом в размерной сетке. В этом случае ошибка ваша, так как вы не учли тот факт, что они могут попросту маломерить.
  2. Вы не смогли предоставить фото и видео подтверждение того, что на товаре имеются дефекты. Снимать их необходимо четко. Для этого наденьте вещь и встаньте так, как стоит модель на снимке у продавца.
  3. Пришедшая вещь не имеет всю комплектацию. Вы должны быть внимательны, как правило в описании заказа четко прописано, что ремень или пояс в комплект не входит.
  1. В том случае, если спор вы все-таки выиграли, происходит возврат средств. Приходят они на тот счет, с которого была произведена оплата. Для того чтобы в будущем вам не пришлось переживать по поводу проигрыша в споре, нужно позаботиться об этом заранее. Есть некоторые полезные советы, которые нужно учитывать:
    1. Прежде чем оформлять заказ, свяжитесь с продавцом и попросите его сделать реальное фото товара, многие идут навстречу и делают это.
    2. Просить о замене товара не стоит, так как оплатить услуги почты придется вам. Если продавец честный, он вышлет вам качественный товар еще раз.

    Большинство продавцов дорожат своим рейтингом, поэтому всегда идут на уступки. Даже если вам пришлось открывать спор, его решение наверняка будет гармоничным для вас обоих.

Похожее


Как обострить спор на Алиэкспресс

Как открыть или возобновить спор на Алиэкспресс повторно

Возврат денег после спора на Алиэкспресс

Как правильно закрыть или отменить спор на Алиэкспресс

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный или некачественный

Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Сохраните у себя в соцсети, чтобы не потерять

Оставить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *